Politique de Remboursement

Chez Occo, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Cependant, pour garantir la qualité et le respect de nos standards, nous avons défini des conditions spécifiques pour l'éligibilité au remboursement. Veuillez lire attentivement la politique suivante.

1. Éligibilité aux Remboursements

• Condition de non-utilisation : Les remboursements ne sont disponibles que pour les produits qui n'ont jamais été portés et qui sont encore dans leur état neuf et d'origine.
• Délai : Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour demander un remboursement. Toute demande effectuée après cette période ne sera pas acceptée.
• Processus d'inspection : Après réception de l'article retourné, notre équipe effectuera une vérification approfondie de l'état du produit. Si le produit ne répond pas à nos critères de remboursement (c'est-à-dire s'il présente des signes d'usure ou de dommage), aucun remboursement ne sera effectué.

2. Articles Soldés - Conditions Spécifiques

• Les articles soldés ou bénéficiant d'une promotion ne sont ni remboursables ni annulables.
• Échange uniquement : Les articles soldés peuvent faire l'objet d'un échange uniquement, sous réserve de disponibilité, et dans un délai strict de 24 heures suivant la réception de la commande.

Les articles doivent impérativement être :

• non portés,
• non utilisés,
• dans leur état neuf et d'origine, avec l'emballage intact.

Aucune demande d'échange effectuée après le délai de 24 heures ne sera acceptée.

3. Frais de Retour

Tous les frais de retour et les coûts associés sont à la charge de l'acheteur. Occo ne couvrira ni ne remboursera aucune dépense de retour.

4. Processus de Remboursement

• Si le produit respecte nos critères de remboursement après inspection, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de [spécifiez le nombre de jours, par exemple, 7 à 14 jours ouvrables].
• Si l'état de l'article retourné ne répond pas à nos exigences, nous vous en informerons, et l'article vous sera renvoyé sans remboursement.

4. Comment Demander un Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse support@occo.ma.
• Fournissez votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner.
• Attendez que notre équipe vous fournisse les instructions pour le processus de retour.

6. Articles Non Remboursables

• Les articles qui ont été portés, endommagés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine ne sont pas éligibles à un remboursement.
• Toute demande de retour effectuée après la période de 7 jours suivant la livraison ne sera pas traitée.

7. Conformité Légale

Cette Politique de Remboursement est conçue pour être conforme aux lois marocaines sur la protection des consommateurs, notamment en ce qui concerne le commerce électronique et les ventes à distance.

8. Contact Information

Si vous avez des questions concernant notre Politique de Remboursement, veuillez nous contacter à :

• E-mail : support@occo.ma
• Téléphone : 0620303000
• Addresse : Mestar Khoch, Imm solidarité local sous-sol association de bienfaisance Musulmane, Tanger 90000, Morocco