Politique de Livraison

Chez Occo, nous nous efforçons de livrer vos commandes aussi rapidement et efficacement que possible. Cette Politique de Livraison décrit nos délais de traitement, le calendrier de livraison et d'autres détails importants concernant votre commande.

1. Délai de Traitement des Commandes

• Les commandes passées sur notre site web sont traitées dans un délai de 24 à 36 heures (hors week-ends et jours fériés).
• Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande une fois celle-ci traitée.

2. Délais de Livraison

• Une fois votre commande traitée, la livraison prend environ 5 à 10 jours ouvrables.
• Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement, des conditions météorologiques ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

3. Partenaire de Livraison

• Nous travaillons avec Mylez pour toutes nos livraisons afin de garantir que vos produits arrivent en toute sécurité et dans les meilleurs délais.
• Vous recevrez un numéro de suivi de la part de Mylez dès que votre commande sera expédiée, ce qui vous permettra de suivre le parcours de votre colis.

4. Frais de Livraison

• Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre lieu de livraison et de la taille de votre commande. Les frais de livraison applicables seront affichés lors du passage en caisse.
• La livraison gratuite peut être disponible pour les commandes dépassant un certain montant. Consultez nos promotions et offres pour plus de détails.

5. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement aux adresses situées uniquement au Maroc. Si vous vous trouvez en dehors de notre zone de livraison, veuillez nous contacter pour explorer les options alternatives.

6. Problèmes de Livraison

• Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande (par exemple, retard, articles endommagés), veuillez contacter notre service client à support@occo.ma.
• Nous collaborerons avec Mylez pour résoudre les problèmes de livraison le plus rapidement possible.

7. Modifications de Votre Commande

• Si vous avez besoin de modifier votre commande ou de mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant la commande à support@occo.ma.
• Toute modification de l'adresse de livraison peut entraîner un retard dans le processus d'expédition.

8. Non-Livraison ou Colis Perdus

• Si votre colis est perdu ou non livré, veuillez-nous en informer dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue.
• Nous collaborerons avec Mylez pour enquêter sur le problème et trouver une solution appropriée.

9. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant notre Politique de Livraison, veuillez nous contacter à : support@occo.ma.